Atraso de voo ou compensação de cancelamento - como obter em 2021?

Duvido que, ao sair de férias, esteja a pensar qual é a indemnização devida pelo atraso do seu voo ou mesmo pelo seu cancelamento. E isso mesmo: você precisa pensar no agradável :)

No entanto, esta mesma compensação por um atraso de voo é algo útil que é importante e necessário saber. E para que o clima de férias não seja ofuscado por tais pensamentos, pensamos nisso por você!

Importante: o atraso de um voo charter (quando você está voando em um pacote) é uma coisa ruim. Os estatutos russos rejeitam toda essa luta por compensação, e já é difícil ganhar o caso contra eles.

Condições para receber compensação

Primeiro, vamos descobrir sob quais condições você pode contar com qualquer pagamento:

• Voo atrasado mais de 3 horas
• Voo cancelado
• Embarque negado devido a overbooking
• O vôo está um pouco atrasado, mas você perdeu o próximo e chegou ao destino com um atraso de mais de 3 horas

Mas existem muitas nuances de tempo! Transferência de mais de 3 ou 10 horas, aviso de 2 semanas ...

Ok, como você descobre isso? Verifique seu voo na Compensair. Observe que o serviço funciona com PARTIDAS de qualquer companhia aérea DA EUROPA e TURQUIA (exceto russa) e COM AÉREAS EUROPEIAS ou TURCAS partindo de qualquer lugar, se o aeroporto de chegada for europeu ou turco. Em outros casos, você terá que escrever diretamente para a transportadora aérea.

Motivos do atraso na saída do voo da companhia aérea

As regras de reembolso na Rússia, Europa e Estados Unidos diferem umas das outras. O motivo pelo qual o avião não decolou no horário também é levado em consideração. Você pode obter uma compensação se o voo for cancelado ou atrasado a transportadora aérea é a culpada.

Mas o mau funcionamento técnico da aeronave é um ponto controverso, e nem todas as companhias aéreas admitem parte de sua culpa. Mas vale a pena "lutar"! Se houve atraso ou cancelamento do voo por culpa da companhia aérea (pelos primeiros 4 pontos), não hesite, tem direito a uma indemnização. Quantos? Tente calcular ↓

Quando posso obter uma compensação?

Na Rússia, a lei permite o registro de uma reclamação dentro de 6 meses a partir da data do atraso do voo. Se for um voo internacional, este período foi aumentado para 2 anos.

Imagine que houve um atraso de vôo, e você está se perguntando o que fazer e para onde ir ... Se decidir “brigar” consigo mesmo, antes de mais nada, com o representante da companhia aérea! Ele deve colocar a marca necessária no tíquete.

Em seguida, fazemos uma reclamação contra a transportadora negligente. Isso pode ser feito diretamente no aeroporto (anexando cópias dos bilhetes com uma marca) ou mais tarde (você pode adicionar cheques para custos adicionais ao sinistro). Sua inscrição será processada em 30 dias. Se aprovado, você receberá seu dinheiro suado dentro de 2 a 6 meses.

Antes, à moda antiga, você tinha que fazer isso sozinho, mas agora surgiram serviços especiais, como, por exemplo, o Compensair.

A que têm direito os passageiros em caso de atrasos nos voos?

Por estar atrasado para uma conexão Finnair (por culpa da companhia aérea)
recebemos vouchers de 16 euros

A principal responsabilidade de qualquer companhia aérea é garantir que o passageiro chegue ao seu destino. Se o cancelamento / longo atraso de um voo pegar você no aeroporto, independentemente de o tempo estar ruim ou a companhia aérea ser totalmente culpada - aqui e agora você deve receber pelo menos um serviço mínimo.

Uma reprogramação de voo inesperada? Você deve receber uma oferta:

1. Uma alternativa é outro avião ou uma passagem de outra companhia aérea.
2. Reembolso do custo da parte não utilizada do bilhete se você não estiver satisfeito com qualquer uma das alternativas propostas.

Mas, na prática, é claro que ninguém deve nada a ninguém, e tudo o que resta é esperar. E neste caso, tem direito ao serviço adequado no aeroporto.

Direitos do passageiro em caso de atrasos de voos

Então, houve um atraso no voo - quais são os passageiros?

Na Rússia as seguintes regras se aplicam:

• Se a espera durar já são 2 horas, refrigerantes colocados
• Através 4 horas, e a cada 6 horas - comida quente
• Se você está esperando mais de 8 horas durante o dia (ou mais de 6 noites), você tem direito a hotel e translado grátis

Na Europa você pode "derrubar" alimentos e bebidas nas seguintes condições (confuso):

• Se você esperar 2 horas e o país onde você vai voar estiver a uma distância de até 1500 km
• Se esperar mais de 3 horas e o país para onde vai voar é na UE e a uma distância superior a 1500 km; ... o país para o qual você está voando está a uma distância de 1500-3500 km
• Se você está esperando por 4 horas e não importa para onde você voa

Se o item acima não puder ser fornecido a você e você mesmo organizar tudo - receba cheques!

Posso fazer seguro?

Pode. No entanto, atenção: muitas das seguradoras relutam em fazer um seguro para um voo charter, pois com isso o risco de atraso ou cancelamento é bastante elevado.

Um evento segurado ocorre quando se espera por um vôo por mais de 3 horas. Além disso, tanto a perda de bagagem como a ausência do passageiro por motivo de doença estão asseguradas. Se chegar simplesmente atrasado ao aeroporto, ao balcão de check-in, não tem direito ao pagamento do seguro.

Onde posso verificar atrasos de voos online?

No site do aeroporto. Claro, eles não vão indicar o motivo ou a hora exata da partida, por isso é melhor entrar em contato com o representante da companhia aérea para isso.

Como obter uma compensação na Europa?

A Europa tem as leis de companhias aéreas mais rígidas. A observância dos direitos dos passageiros na UE é controlada pelo Regulamento da UE n.º 261/2004 e pela Convenção de Montreal. De acordo com o Regulamento, a compensação é paga por tempo perdido. A Convenção compensa os danos materiais (danos ou perda de bagagem, custos de táxi, despesas de hotel, etc.) causados ​​pelo atraso na chegada da aeronave. Curiosamente, o passageiro tem o direito de reclamar ambos os pagamentos ao mesmo tempo.

De acordo com as leis europeias, você pode contar com:

1. Serviço gratuito no aeroporto.
2. Compensação por voos atrasados, cancelados ou com overbook.

Além disso, o primeiro ponto está ao seu serviço em qualquer caso, e o segundo, apenas se não tiver abandonado o voo e estiver atrasado no destino final por mais de 3 horas. O valor dos pagamentos é de 125-600 euros e depende da distância do voo e do tempo de atraso. Você pode calcular a compensação usando uma calculadora.

A propósito, todas essas regras não se aplicam apenas ao Velho Mundo. Todas as transportadoras europeias e turcas estão sujeitas a eles. O principal é seguir as regras:

Que leis e documentos protegem os direitos dos passageiros aéreos na Europa?

• Regulamento da UE (União Europeia) n.º 261/2004
• Convenção de montreal

Compensação por atrasos de voos na Rússia

Em nosso país, o Código Aéreo (última edição de 2018) e as Regras Federais de Aviação são responsáveis ​​pelo relacionamento entre os passageiros e a transportadora aérea.

Em princípio, essas regras não diferem das europeias, exceto pelo valor da indenização necessária: na Rússia, é de 25 rublos por hora. Ou seja, se o voo tiver um atraso de 1 hora, pode contar com 25 rublos :) No entanto, se o voo for internacional, também tem direito a pagamentos ao abrigo da Convenção de Montreal.

Alimento para reflexão: em 2017, a Aeroflot pagou a seus passageiros uma quantia bastante elevada pelo atraso de um voo (de 5.000 a 10.000 rublos). E tudo graças ao boom tangível gerado nas redes sociais. E, neste momento, esta é a exceção e não a regra. Além disso, grandes compensações ficam por conta da S7 - uma das empresas líderes do país, mas longe de ser a mais pontual;)

Outra diferença são os pagamentos por overbooking. Seria mais correto dizer que não existem regras para este caso. Mesmo assim, as companhias aéreas russas oferecem aos passageiros que não embarcaram condições de voo mais favoráveis.

Que leis e documentos protegem os direitos dos passageiros aéreos na Federação Russa?

• Ordem do Ministério dos Transportes da Rússia N 82 sobre a aprovação das Regras Federais de Aviação
• Código Aéreo da Federação Russa N 60-FZ
• Convenção de Montreal - não aplicável a voos dentro da Federação Russa

Remuneração nos EUA

O ditado de que o cliente tem sempre razão não diz respeito aos americanos :( Não há compensação por atraso de voo nos Estados Unidos (se o voo for uma companhia aérea não europeia ou não turca). O máximo que lhe pode ser oferecido é a pegar outro vôo (se necessário, para um novo Você terá que pagar a mais pela passagem você mesmo). Ou devolver o custo da parte não utilizada da passagem.

E só será possível indenizar danos materiais em caso de overbooking. O valor da indenização será de $ 650 se você chegar 2 horas atrasado em seu destino, ou $ 1300 se chegar mais de 2 horas atrasado.

O serviço gratuito no aeroporto também é entendido de forma um pouco diferente aqui. Bebidas e alimentos (na maioria das vezes rações secas) são fornecidos somente após 4 horas de espera. E depois das 2, se você já subiu no avião e está sentado lá.

Como usar o serviço Compensair? Experiência de devolução do dinheiro

A Compensair é muito simples:

• Primeiro, o voo é verificado, se a compensação é devida e quanto
• Em caso de confirmação, todos os dados são preenchidos e uma passagem aérea é anexada: número da reserva, nome completo, endereço residencial, etc. O mesmo conjunto para outro passageiro, se disponível.
• O aplicativo é certificado pela assinatura de cada um dos passageiros disponíveis (touchpad, mouse, na tela do telefone) e enviado aos advogados do serviço
• A empresa envia carta de aceitação do pedido e a expectativa é de 1 a 2 meses. Para qualquer atualização, entre em contato por e-mail

Nosso pedido foi rejeitado. Voamos tarde de Nova York para Helsinque, perdemos o próximo vôo para Moscou e chegamos a Sheremetyevo com um atraso de 2 horas e 59 minutos. Mas é necessário - a partir de 3 horas :)

Mas o nosso amigo teve um resultado positivo: a Compensair reembolsou-lhe 800 euros (400 por pessoa) pelo atraso no voo da Air Baltic na rota Riga-Kazan. A prova está na foto no início desta seção. Considerando que o vôo em si custou 24.000 rublos para dois, eles foram mais do que compensados!

FAQ pequeno:

• Quais são os termos usuais de reembolso?

- O seu pedido é examinado dentro de 30 dias e, se aprovado, a compensação será creditada dentro de 2 a 6 meses.

• Quais documentos são necessários?

- Qualquer que possa encontrar no correio / computador / telefone relacionado com o voo atrasado. Em tese, “desenterrar” os documentos é tarefa da Compensair, pois se você se candidatar a um voo que aconteceu há mais de 6 anos (e isso é permitido), quase não sobrará nada de seus recibos.